近日，南通市发布2023年度消费维权数据：南通市12315热线去年受理各类诉求19.7万件，同比上升12.7%，其中，家纺产品直播带货、保健食品、预付式消费成为三大投诉热点。
当前，直播带货现已成为电商行业的热门销售方式。但近几年，在网络直播营销中，虚假宣传、产品质量、知识产权侵权、货不对板等违法违规行为越发突出。南通市市场监管部门接到的投诉举报也日益增多，去年，关于直播带货的投诉举报数量达9000余件。针对直播营销家纺产品质量良莠不齐的问题，下一步，南通市场监管部门将结合日常监管和投诉举报，进一步加大执法力度，督促生产者和销售商家进行全流程质量把控。
针对网络直播营销直播从业门槛低、直播人员法律意识淡薄等问题，南通市市场监管部门起草制定的《南通市家纺产品网络直播营销活动合规指引（试行）》将于近期发布，对广告行为、价格行为、促销行为等作出规范，并要求直播营销平台、平台内经营者、直播间运营者建立健全投诉、举报和争议在线解决机制，公开投诉举报途径，积极协助消费者维权。
去年，南通市12315热线接到关于预付式消费的相关诉求1700余件，涉及教育培训、健身、美容美发、洗车、洗衣等服务领域。目前，南通市体育部门打造了体育单用途预付卡协同监管平台，市民在健身预付卡消费时可以优先选择备案单位，并监督确认商家将充值资金存入存管银行专用账户，以保证资金安全。