常见问题（FAQ）

　　常见问题(FAQ）集：本馆设有FAQ（常见问题集），读者若对图书馆各方面有问题和疑问可先查阅此库，许多问题已在此库中进行了回答。

服务内容：

　　包括图书馆资源及其利用、文献查找过程中遇到的问题和图书馆的各项服务，对于超出上述范围的问题，图书馆有权拒绝答复。

服务对象：

　　图书馆参考咨询部优先为本校师生提供服务，因此请读者提供真实姓名、单位、读者证号等身份识别信息；在有余力的情况下，我们也会尽可能为外校读者提供服务。

服务时间：

电话咨询、现场咨询的时间定为周一至周五，上午8:00-11:30 下午14:00-16:30，其余时间建议读者使用其它咨询方式（如QQ在线咨询、E-mail咨询、网上留言）。

服务承诺：

　　参考咨询部对于读者以邮件方式和网上留言提交的问题，我们会在两个工作日内给出答复。对于重复性问题，我们会将问题及答案公布在“FAQ”中。

一、基本问题

1、借书证遗失如何补办？

　　持有效证件，如身份证、学生证或教师证，至一楼参考咨询部补办借书证，借书证制成即可取。

　　参考咨询部开放时间为上午8：00—11：30，下午14：00—16：30。

2、图书馆主页的网址是什么？

　　是http://jlnyxy.com/。主页较全面地反映了图书馆的基本情况以及向全校师生提供的各种信息资源以及服务情况，并及时发布一些最新推出的服务举措和数据库开通、试用的信息。

3、图书馆分为哪些部门？

　　图书馆分为办公室、采编部、流通部、技术部、阅览部、参考咨询部6个部门。

4、图书馆中午和假期开放吗？

　　图书借阅室的开放时间为周一至周六的8:00-19:00，周日不开放，寒暑假每隔一至两周会有一次开放日详细日期请去图书馆主页查询。期刊阅览室的开放时间为周一至周日的8:00-19:00，寒暑假除节假日外正常开放。

5、怎样获取图书馆的最新动态？

　　图书馆的最新信息动态，以及新服务举措和临时性消息都会公布到图书馆主页上信息速递栏目中，同时也会在学校的通知栏上发布。

6、在利用图书馆资源的过程中遇到困难，怎样获得帮助或指导？

　　图书馆在一楼设有参考咨询部。读者可以当面就利用图书馆所遇到的问题进行提问。亦可到相关部门咨询。同时为了方便馆内外读者，图书馆读者服务中设有咨询我们栏目，读者可以通过电话咨询、实时QQ咨询、E-mail等方式就有关图书馆利用的各种问题进行提问，图书馆会迅速给予解答。

7、对图书馆工作及服务有意见或建议如何反应？

　　读者如果有意见或建议可以直接给图书馆的办公室或各部室打电话反映情况，具体联系方式见图书馆主页信息咨询栏目下的电话咨询子栏目，也可以给图书馆网上留言，详见图书馆主页信息咨询栏目下的网上留言子栏目。

8、如何向图书馆推荐所需图书？

　　在图书馆OPAC主页设有读者荐购，读者可以通过点击进入，推荐所需图书，我们会定期整理推荐图书，在下一次图书购买时优先采访。

二、馆藏书目查询

9、如何查看所借资料的借阅期限？

　　读者在借阅资料后，可以在校内任意一台联网的计算机上以本人身份登录图书馆远程检索系统查看自己所借资料的应还日期。

10、怎样利用“吉林农业工程职业技术学院书目检索系统”检索馆藏图书？

　　图书馆馆藏目录覆盖了图书馆收藏的全部图书和下架过刊。

　　具体检索方法为：图书馆主页上的馆藏资源栏目进行检索和查询操作，读者可根据需要选择使用。

11、在图书馆以外的计算机上能查询我院图书馆的馆藏书目吗？

　　只要是校内的联网计算机都能查询。读者通过校内任何一台与Internet连接的计算机都可以查询图书馆的馆藏书目。

12、图书馆检索终端都设在哪里？

　　图书馆各图书借阅室专门设有计算机供读者检索使用。

13、如何在网上查询读者借阅情况？

　　以读者本人的身份认证登录图书馆的OPAC检索系统，以本人身份登录图书馆远程检索系统就可以看到借阅情况和借阅历史。

三、电子信息服务

14、图书馆提供上网服务吗？

　　提供，图书馆四楼设有七个电子阅览室，方便读者进行电子资源的检索和利用。

15、电子阅览室提供哪些服务？

　　电子阅览室主要为学校师生提供各种网络服务以及数据库等电子信息资源的检索与利用服务。主要服务是我院图书馆各种数据库系统的检索与利用。

16、去电子阅览室上机需要什么手续？要收费吗？

　　电子阅览室的服务对象是学院全体师生员工，我院图书馆电子阅览室免费向读者开放，只要持有学院借书证的人员即可到图书馆四楼电子阅览室免费上机。

17、在电子阅览室使用计算机应注意哪些问题？

　　在电子阅览室上机过程中，如遇到计算机操作或信息检索等方面的问题，可以向值班老师进行咨询；遇到机器故障，请通知值班老师，以便及时修复解决。

18、图书馆提供电子图书的全文在线阅读吗？

　　提供。但是图书馆提供全文阅读的书籍不是我校图书馆自身的馆藏，而是购买了超星电子图书的全文图书数据库。我院图书馆电子图书数量约为103000种，涉及我院各个学科领域，读者只要下载相应的阅读软件并安装，即可阅读。

19、电子阅览室和图书馆参考咨询部提供的信息检索服务有什么不同？

　　两者提供的电子信息资源基本是相同的：都可以检索图书馆订购和试用的数据库。

　　区别在于：

　　(1) 参考咨询部除一般性检索之外，还提供打印、复印等服务。

　　(2) 电子阅览室由读者独立进行检索操作，而参考咨询部由工作人员代为检索。

　　(3) 参考咨询部的信息服务在检索内容和服务层次上都较电子阅览室更为深入，读者在电子阅览室检索图书馆提供的各种数据库，仍然难以满足检索需求时，可以到参考咨询部进行馆际互借和文献传递。

四、参考咨询相关

20、参考咨询具体都提供哪些服务？

　　图书馆提供的参考咨询服务可以为读者解答一般咨询问题（可通过网上咨询），开展新书导读、文献传递与馆际互借、读者培训等服务。

21、网上咨询为读者提供哪些咨询方式？

　　我馆开展网上咨询是为了更方便的帮助读者解决在利用图书馆中遇到的问题，目前这些服务都集中在主页信息咨询中。读者可通过E-mail咨询、电话咨询、QQ在线咨询或网上留言等方式进行相关问题咨询。常见问题馆员会放在信息咨询的FAQ集中，您在遇到问题的时候，可以先在FAQ中寻找一下是否有相应答案。

五、资料查找

22、读者需要的图书在图书馆没有收藏怎么办？

　　有两种解决办法：首先可以通过数字图书馆查询，如果在超星汇雅电子图书中被收录，可以直接从网上阅读此书；其次，如果不知何处收藏此书，可以到图书馆参考咨询部办理馆际互借（以复印方式），由图书馆工作人员来为您寻找此书。

23、报纸在哪里阅览？

　　在图书馆二楼的期刊阅览室设有报架，提供各种报纸供读者借阅。也可以进入图书馆主页中寻找中国知网数据库，选择中国重要报纸全文数据库，或者选择读秀，可以检索并浏览国内一些重要报纸的全文。

24、怎样知道图书馆具体有哪些期刊？

　　登陆吉林农业工程职业技术学院书目检索系统，可以根据期刊名称进行检索，或在期刊导航中通过年度订购期刊查看。

25、本校读者在校外能否访问图书馆的电子资源？

　　不可以，因为数据库商采用的是IP控制的方式管理他们的数据库，所以只有长职院校园范围内的IP才可以登录进入我们图书馆的电子资源。不过读秀中文学术搜索寒暑假期间提供校外漫游业务，只要进行相应的注册，即可在校外使用独秀中文学术搜索。

26、从校园网上可以检索图书馆的哪些数据库？需要办理什么手续？

　　图书馆主页馆藏资源栏目中电子资源子栏目列出的数据库均可通过校园网检索，不需要办理任何手续。但数据库的检索电脑IP须在学校网络中心所规定的IP范围内。

27、知道某篇文章的出处，如何获取原文？

　　根据文章出处，在图书馆主页馆藏资源中的各数据库中检索查找电子全文。若没有，可到图书馆一楼参考咨询部请求帮助查找，或申请文献传递服务。

28、什么是代查代检？

　　代查代检是为方便读者利用本馆所有收藏资源及网络资源，由专业人员根据用户具体要求提供代查代检结果的一项服务工作。

服务内容为：文献检索服务等。

29、如何获取本馆没有的文献？

　　使用图书馆“馆际互借“及”文献传递”服务可以获取本馆不能获取的文献资源。馆际互借就是在本馆读者需要时，根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准，向外馆借入。适用于返还式文献和复制-非返还式文献。当然对于复制-非返还式文献也可以通过文献传递方式获取。可到图书馆一楼参考咨询部咨询。

六、数据库检索

30、不熟悉各种数据库的检索方法，如何获得帮助？

　　图书馆每学期开学都会对全体新生进行每班一次的各种数据库培训讲座，对读者使用数据库进行指导；同时学校在引进新数据库的同时，还会邀请相应的数据库公司讲师为同学做专题培训。另外遇到问题可以直接到图书馆咨询参考咨询部的工作人员。

31、数据库检索的一般步骤是什么？

　　（1）选库：数据库一般按学科或年代分为几个子数据库，检索者根据需要选择子数据库。

　　（2）选择字段：选择检索词应出现的字段。

　　（3）填入检索词：在输入库中填入检索词。

　　（4）选择逻辑算符：有几个检索词时，选择词与词之间的逻辑关系。

　　（5）执行检索。

　　（6）显示：一般有题录、题录+文摘、全文等几种输出格式，由检索者选择确定。

　　（7）输出：打印、存盘或发 Email 。

32、我馆有哪些中文电子期刊全文数据库？

　　1.中国全文期刊数据库CNKI。

　　2.万方数据知识服务平台。

33、为什么在超星数字图书馆下载的电子书带回家却打不开呢？（已安装阅览器）

　　在超星阅览器登录个人用户名后下载的图书支持拷贝到其他机器上阅读，登录注册个人用户名的方法为运行超星阅览器->“注册”菜单->“用户登录”进入注册中心注册登录个人用户名。拷贝到其他机器阅读时，需要在阅读的机器上使用下载时用户名进行超星阅览器->“注册”菜单->“用户登录”操作。

34、为什么只能浏览超星电子图书，却无法下载？

　　如果您在阅读或者下载图书时，出现了空白页面，请：

　　a.电脑安装的是XP系统。选择IE浏览器的工具-->弹出窗口阻止程序-->关闭弹出窗口阻止程序

　　b.安装了Google Toolbar(Google工具条)。点击Google工具条的“选项”，在弹出对话框的第二项“弹出示窗口拦截器”，用鼠标点击其前面的复选框中的对号，使复选框为“□”，即不拦截弹出窗口。

　　c.安装了上网助手。选择开始-->程序中相应的程序，将“广告拦截设置”中的“拦截弹出广告”、“拦截页面浮动”、“拦截flash广告”等设置前面的对号去掉。

　　如您的电脑安装了这类软件的一个或几个，请先按照上面的操作将设置修改确认，然后再阅读、下载超星图书。

　　如果您能浏览图书，但在下载时候下载进度始终显示为0，请检查您是否安装了卡巴斯基杀毒软件，如果安装了此软件，请在下载时将其关闭，下载完图书再将其打开。

35、如何通过数据库查询某期刊某期的全部文章？

　　进入中国期刊全文数据库（或其它数据库），以“刊名”（或“来源”）为检索点，把时间范围限定在某一年；在得到检索结果后，再以“期”为检索点，就可检索到某种期刊某年某期的全部文章。

36、什么是试用数据库？

　　我馆在订购某种网络数据库之前，要求数据库生产商向我校提供几个月的免费使用期，在试用之后再确定是否购买。因此，我馆鼓励读者检索试用的数据库，并将意见反馈给图书馆参考咨询部（电话：0434-3352299或0434-3352252）

37、在图书馆下载的caj、pdf格式的文章在家中电脑打不开的原因是什么？

　　最大的可能性是您的机器没有安装caj、pdf浏览器，这两个浏览器的安装程序可在中国知网主页上下载，也可在google上搜索、下载最新版本。

七、多媒体服务

38、图书馆哪里提供视频服务？

　　图书馆四楼电子阅览室可为读者提供网络视频服务。

39、图书馆收藏有哪些视频资源？

　　图书馆主要有超星名师讲坛数据库，可为读者提供1000余集视频讲座。

八、图书流通借阅

40、图书馆流通部的工作时间是什么？

　　各图书借阅室的开放时间为周一至周六的8:00-19:00，日不开放。

41、不到图书馆能续借图书吗？

　　可以。图书馆书目检索系统提供联机续借功能，本校读者在校内任何一台联网计算机上都可自行办理续借图书的手续。

42、如何查找想要的书？

　　任何时候，只要您在校内有一台计算机（在图书馆各图书借阅室有专门用来检索的计算机），都可以上图书馆书目检索系统去查。进入图书馆的书目检索系统，您不但可以查到想要的书在图书馆有没有，还可以知道这本书是否已被别人借走。

43、如何知道某一学科的书籍具体在图书馆的哪个书库中？

　　登陆图书馆主页，选择馆藏栏目，即可查看具体馆藏分类及布局。

44、借阅图书数量和时间有限制吗？

　　有。教职工每人限借图书10册，借阅期90天。学生每人限借图书5册，借阅期30天。

45、假期到期的图书何时归还？

　　图书馆在放假前将会调整系统，将在假期到期的图书的归还日期顺延到开学后。具体顺延规定在放假前图书馆的各图书借阅室门上会有通知。

九、图书馆规章制度

46、允许读者在还一本书的同时又将其借出吗？

　　为保障全体读者的借书权益，归还的图书必须重新上架之后才能出借。急需的读者可向流通部主任提出申请，酌情给予办理。

47、图书污损为什么要罚款？不是本人污损的怎么办？

　　保持图书资料的完整、洁净不仅是为了维护图书馆的利益，更是为了保障大部分读者的权益。图书遭到污损，不仅会影响他人阅读情绪，而且可能使该书失去可读性。所以我们极不赞成污损图书的行为。采取罚款政策，一是惩罚，二是劝戒。罚收款项，作为图书馆购置、修补书籍的费用。相信大部分读者都不会故意污损图书，但是有时却会借到被撕页、涂抹的书，这时您应该立即向工作人员提出，避免还书时发生误会和争执。

48、为什么图书馆内不允许吃东西？

　　首先，图书馆是方便读者阅览图书和查找信息的地方，需要形成卫生、舒适的环境，在馆内吃食物影响环境卫生；

　　其次，吃喝东西很容易弄脏图书，无形中降低了图书的使用寿命；

　　再次，从个人的健康考虑，边吃东西边看书也很不卫生.

　　所以，请读者们不要带食品进入图书馆食用。

49、持有过期图书是否影响继续借书？

　　图书馆规定读者只有在无过期图书的情况下，方可重新享有图书馆服务。所以持有过期图书影响您继续借书，并影响您享受图书馆其它服务。

十、读者服务

50、图书馆哪里提供复印、打印、扫描等服务？

　　在图书馆二楼办公室、一楼教师资料室和四楼参考咨询部，都提供复印、打印、扫描等服务。

51、图书馆可以为读者提供哪些培训服务？

　　读者培训以指导读者充分利用图书馆提供的各种服务与资源为目的，一般包括新生入馆教育、各种数据库的使用培训、新资源的使用、电子阅览室的使用和一些临时性宣传业务，也提供有关一些计算机常识和应用软件使用的培训。如果读者有特殊的培训需求，可以自己组织需要培训的人员，然后与图书馆人员联系，进行培训。

52、从何处可以得知关于图书馆读者培训的最新消息？

　　图书馆将会提前通过网页发布、海报宣传、院系通知的方式通知读者。敬请多关注图书馆主页的最新动态一栏，以及图书馆宣传栏和各院系公告栏的海报。