1、什么是5WHY分析法？

2、5WHY分析法的原则和要点？

3、5WHY分析法的问题解决方式？

4、5WHY分析法的步骤？

1、5WHY分析法介绍

5WHY又被称为：为什么-为什么分析，是一个诊断性的技术，用于识别和说明因果关系链。

5WHY：

2、5WHY分析法注意点

注意：5个为什么不等于问5次为什么，其关键是找到根本原因。

3、5WHY分析法的应用说明

对于鼓励解决问题的人要：

1）、避开主观或自负的假设和逻辑陷阱

2）、从结果着手，沿着因果关系链条寻找

3）、直至找到原有问题的根本原因

仔细观察问题，看到问题的本质，随时训练自己透彻了解现场的能力：观看、观察、审视。

1、5WHY分析法的原则

1）、回答的理由是受控的

2）、询问和回答是在限定的一定的流程范围内

3）、从回答的结果中，我们能够找到行动的方向

2、5WHY分析法的操作要点

在5WHY分析法操作中，要充分理解成为问题部分的机制“构造”、功能原理，如果是业务问题，要写出发生问题的业务流程。

要点1：现象和为什么的描述尽量简短

比如：因为讲师没有按照教法进行授课，学生满意度不高。

要点2：逆向追溯

追溯的时候，用因为XXX所以XXX 的方式进行，如果逆向解释不通，就需要重新解析

要点3：不遗漏要因

4M1E：“4M”指Man（人），Machine（机器），Material（物），Method（方法），简称人、机、物、法，告诉我们工作中要充分考虑人、机、物、法这四个方面因素，通常还要包含“1E”：Environments（环境），故合称4M1E法。也就是人们常说的：人、机、物、法、环现场管理五大要素。

从4M1E的角度思考，一个现象的要因是否列举完全，相反，如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生。

比如：学生活跃度较低，这个现象列举出会导致前一个“为什么”的原因有哪些？

1、原因 --> 原因

2、原因 --> 原因

……

要点4：持续问“为什么”直到出现能引出再发措施的原因

防止问题在发生的措施

• 改进后不再发生问题
• 即使再次发生，也很容易发现，或有体制促使发现问题

要点5：只列出认为是异常的事项

避免出现不自然的为什么

要点6：避免追究人的心理层面的原因

应该追究硬件方面或者管理机制方面的原因

要点7：不使用很差、不充分、不足等词语

要用明确而具体的词语来表现

3、5WHY分析法的四大步骤

1）、说明问题并描述相关信息

2）、问为什么直到找出根本原因

3）、制定对策并执行

4）、执行后，验证有效性

5WHY分析法跟传统方法相比并不是立即要解决问题，而是要立足于揭示问题根源，找出长期的对策（解决方法）一劳永逸。

1、把问题想象成一座冰山

2、5WHY漏斗

​

3、5WHY问题的两种解决方式

1、透过4M1E作系统分析

2、对原因的细分

4、应用5WHY分析法的两种方法

1、从应有状态进行分析，重复“5个为什么”找出原因，然后提出对应的措施

适用于：现象比较容易明确，原因接近于单独原因的情况。

应用状态入手：

• 要因明了
• 进一步分析
• 做出相应措施

2、从原理原则入手分析

适用于：现象的发生机理比较复杂，“原因”的数量比较多的情况。

• 要因不明
• 还存在其他要因
• 找到其他要因
• 做出对应措施

1、原因调查

1）识别和确认异常事件的直接原因：

• 问题为什么发生？
• 我能看到问题的直接原因吗？
• 如果不能，我猜想潜在原因是什么？
• 我怎么核实最可能的潜在的原因？
• 我怎么确认直接原因？

2）使用5WHY调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链：

• 处理直接原因会防止在发生吗？
• 如果不能，我能发现下一级原因吗？
• 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？
• 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？
• 处理这一级原因会防止再发生吗？

3）如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因

• 我已经找到问题的根本原因了吗？
• 我能通过处理这个原因来防止在发生吗？
• 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？
• 这个链通过了“因此”检验了吗？
• 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

4）确认你已经使用“5WHY”调查方法来回答这些问题

• 为什么我们有了这个问题？
• 为什么问题会到达顾客处？
• 为什么我们的系统允许问题发生？

5）“5WHY”剥笋法

2、把握现状

准确的认识问题是解决问题的前提。

1）识别问题

我知道什么？

2）澄清问题

实际发生了什么？

应该发生什么？

3）分解问题

将问题分解为小的、独立的元素。

关于这个问题我还知道什么？

还有其他子问题吗？

4）查找原因要点

我需要去哪里？

我需要看什么？

谁有可能掌握有关问题的信息？

5）把握问题的倾向

谁？

哪个？

什么时间？

多少频次？

多大量？

3、问题纠正和预防

1）采取明确的措施来处理问题

临时措施会遏制问题直到永久解决措施能被实施吗？

2）实施纠正措施来处理根本原因以防止在发生

纠正措施会防止问题发生吗？

3）跟踪并核实结果

• 解决方案有效吗？
• 如何确认？
  • 把握现状
  • 原因调查
  • 问题纠正
  • 预防

1、要用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析；

2、使用5WHY 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；

3、如果自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析。