转自：周到上海

“我在上海迪士尼乐园外的公厕门口，突然被3个没穿制服的男子堵住，他们说自己是乐园的员工，说我拿了东西没付钱，让我翻包自证，还向对讲机说把我‘控制’住了……”近日，游客陈女士向新闻晨报·周到上海投诉称，10月22日，她脱身后报警，证明了自己并未偷窃，还得知对方是乐园的“便衣保安”。“尽管最后保安口头和我道了歉，但大庭广众围住我还冤枉我，让我非常害怕和委屈，我想知道，乐园的保安有权随便‘控制’游客吗？”陈女士质疑道。

出商店后3名男子将游客拦在厕所门口

陈女士是上海迪士尼乐园的年卡用户，10月22日下午，她来到迪士尼世界商店，想为搬家的朋友选一个乔迁礼物，

我在商店选了一个蓝色的玲娜贝儿摆件型相片夹，买单的时候，工作人员提醒我是不是看过瑕疵，所以在买完单、包装完之后，我就打开看了一下。”

然而，让陈女士始料未及的是，

“我走到星愿湖旁边的厕所，还没有进门的时候，就有3名男子把我拦在厕所门口，其中一个拿了一个证件在我面前晃了一下，跟我说了些什么，但他口音太重，我没有听懂是什么意思。后来他们几个让我马上（从厕所）出来。”

陈女士告诉记者，当时她还不知道发生了什么，只觉得有一点害怕，“因为他们也没穿制服，证件也不是警官证，是我没见过的，我不知道他们是谁，不知道他们要干什么。我生怕遇到坏人，就试着从厕所出来到外面人稍微多一点的地方。”

两个相片夹已买单却被要求翻包自证

这莫名而来的“冤屈”，让陈女士无比气愤：“如果是民警拦住我，我觉得我还能认可一下。但是他们给我看的证件明显不是警官证，这个证件我在外面也没有看到过，直到他们走开，我都不知道他们到底是不是迪士尼的人。我又害怕又委屈，后来就报警了。”

报警自证后得知是“便衣安保”在工作

陈女士表示，几名围住她的男子走开后，她报警并到迪士尼游客中心确认，“游客中心说是安保人员在工作，民警来了之后也跟我说那些人是迪士尼的‘便衣安保’。”

陈女士表示，她当场要求迪士尼负责“便衣安保”工作的能说得上话的领导出面给说法，“他们说领导很忙，最终却只有那个领头的保安和自称是保安领导的人给我口头道歉，也不允许我录视频。”

然而，陈女士依然认为，所谓的“便衣保安”无权随意堵人、让人翻包，且一晃而过的证件也无法让人确认对方的身份，若有心人模仿，存在隐患，迪士尼方面有必要重视。于是，在要求领导出面无果后，又到迪士尼游客中心窗口进行正式投诉。

迪士尼承认误会却对处理结果讳莫如深

陈女士表示，她当场又要求退年卡，

“结果窗口工作人员表示不行，可以给我两个项目尊享。我说事情都这样了我肯定不会继续玩了。最后对方就给了一个小纪念品就没下文了。”

10月26日，陈女士拨打迪士尼客服电话跟进此前的投诉处理进展，“客服说不知道这个情况，我家人当天只好又跑到迪士尼游客中心进行询问。”

陈女士家人拍摄的视频中，窗口工作人员表示：“这个事情你们最后也去了警务室那边，最后判定结果是一个误会嘛。首先也再次跟您致个歉，当时您反馈想演职人员出具一个书面道歉，这个当天我也讲了，这个诉求没有办法满足到您。然后第二个，您也说想了解后续公司会怎么样去处理，这个处理结果的话涉及到员工的个人隐私，这个也是我没办法去告知到您的。之前写的纸条，我们已经整理好，反馈给到了相关部门。”

视频中，陈女士家人向窗口工作人员表示，首先“污蔑游客偷东西”不是误会这么简单，并询问是否有证明游客中心已向相应部门反馈的比较正式的文件，但窗口工作人员表示该反馈是内部方式，没有文件可以给到。

那么，如果陈女士投诉的情况属实，既然对陈女士的购物情况有疑惑，为何商店工作人员没有当场核对，而是由“便衣保安”在厕所门口“控制”住？“便衣保安”是个什么角色，其工作有无规范，是否有权堵住游客、让游客翻包？“便衣保安”的相关证件有无足够的社会认知度，可向游客证明确实为园区工作人员？类似的情况是否以前发生过？

10月27日上午，记者向上海迪士尼乐园官方媒体邮箱发送邮件核实陈女士投诉之事并进行提问，截至发稿前，上海迪士尼方面尚未回应记者。